Branża spedycyjna z całą pewnością jest jedną z tych, które obecnie bardzo dynamicznie się rozwijają. Wymaga jednak od pracowników sporych umiejętności, doświadczenia i znajomości rynku, a także, a może nawet przede wszystkim, zespołu cech umożliwiających poruszanie się po tak grząskim gruncie, jakim niekiedy stają się usługi spedycyjne. Poniżej przedstawimy zestawienie najważniejszych cech, które naszym zdaniem powinny charakteryzować każdego dobrego spedytora.
Milczenie nie jest złotem… w pracy spedytora
Organizacja przewozu towarów, bez względu na to, czy tego chcemy, czy nie, zawsze jest związana z koniecznością stałego kontaktu z ludźmi. Zleceniodawcy, kierowcy, przewoźnicy, armatorzy… Bez względu, na to jakiego towaru i na jaką trasę nie chcielibyśmy przewieźć, spedytor nie tylko planuje jego transport, ale także musi wszystkie szczegóły z nim związane ustalić i zorganizować. To on musi potrafić porozumieć się z wszystkimi osobami biorącymi udział w całej ,,operacji transportowej”. Nie wspominając już o tym, że praca spedytora tak naprawdę zaczyna się od pierwszego kontaktu z klientem, od którego zależy, jakie wywrze na nim wrażenie i czy uzyska zlecenie. Dlatego właśnie konieczne jest, aby spedytor posiadał rozwinięte umiejętności interpersonalne, był asertywny i potrafił jasno formułować myśli. Komunikatywność i otwartość na innych to w tej pracy podstawy podstaw, od których zależy nie tylko to, jak będziemy postrzegani, ale przede wszystkim, jak sprawnie będziemy działać. W pracy spedytora nie można odciąć się od ludzi, dlatego trzeba po prostu umieć sobie z nimi radzić!
W tym chaosie jest metoda. W spedycji niekoniecznie…
Praca spedytora zazwyczaj wiąże się z koniecznością realizowania wielu zadań jednocześnie, z ciągłym poszukiwaniem nowych klientów, nadzorowaniem przebiegu prowadzonych transportów czy reagowaniem w sytuacjach awaryjnych. W tej nieustannej gonitwie między jednym telefonem a drugim, między jednym zleceniem a kolejnym bardzo łatwo się pogubić i popełnić błąd, który może okazać się bardzo kosztowny dla klienta. Dobry spedytor ma świadomość ciążącej na nim odpowiedzialności, więc skrupulatnie i sumiennie wywiązuje się z powierzonego mu zadania. Dlatego tak ważna jest tutaj odpowiednia organizacja pracy. Spedytor musi potrafić przygotować plan realizacji jego obowiązków w najdrobniejszych szczegółach, a później ze skupieniem go zrealizować. Tylko w ten sposób jego zadanie może zostać wykonane profesjonalnie i rzetelnie.
Houston, mamy problem
Życie pisze różne scenariusze – spedycja również. Nawet jeśli spedytor opracował plan przewozu towaru w najdrobniejszych szczegółach, zawsze może zdarzyć się sytuacja, której nie dało się przewidzieć. Awaria auta? Trudne warunki pogodowe? Przedłużające się kontrole drogowe? I nagle wszystko się sypie, pojawia się stres, czas na dostarczenie towaru ucieka, a chaos rodzi jeszcze większy chaos… Dobry spedytor musi jednak umieć zachować zimną krew i opanować sytuację. W końcu zlecenie musi zostać zrealizowane, a każdy kryzys można opanować i przekuć w sukces. Jeśli jednak spedytor ma tego dokonać nie może nigdy poddawać się panice, a wręcz przeciwnie. W tej pracy konieczna jest odporność na stres oraz umiejętność podejmowania decyzji nawet w sytuacjach kryzysowych. Dobry spedytor, jeśli napotyka problem, nie czeka – koncentruje się podwójnie i znajduje rozwiązanie, aby dalej wszystko szło zgodnie z planem.
Organizacja spedycji krajowej i międzynarodowej zawsze jest wyzwaniem i stawia przed spedytorami wiele wymagań, nie tylko pod względem wiedzy i umiejętności, ale jak widać również cech charakteru niezbędnych do jej podejmowania. Właśnie dlatego warto dobrze przemyśleć wybór firmy spedycyjnej, z którą nawiążemy współpracę i postawić przede wszystkim na profesjonalizm jej pracowników.